UX é importante para todos os profissionais

UX é importante para todos os profissionais

Muitos profissionais não querem mais participar da criação de produtos e serviços que entregam uma experiência ruim para o cliente final.

E quem são esses profissionais?

São engenheiros, desenvolvedores, programadores, analistas, gerentes, diretores, executivos, pessoas que trabalham com marketing, tecnologia, produto, projetos, vendas, finanças, recursos humanos… gente de todas as áreas de negócio, profissionais que já perceberam que User Experience começa a fazer parte de todos os projetos da empresa.

Engana-se quem pensa que criar produtos e serviços melhores é tarefa de um único tipo de profissional, o UX designer ou o especialista em UX.

É tarefa de todos pensar como designers

User Experience (UX) já é – e vai ser cada vez mais – responsabilidade de todos os profissionais, e cada um tem que dar a sua contribuição de acordo com a sua expertise, mas sempre com foco na melhor experiência para o cliente final.

Muitas empresas estão adotando o Design Thinking como metodologia de trabalho, e o “pensar como designers” faz parte do dia a dia de companhias que até pouco tempo seguiam tocando seus projetos nos modelos tradicionais de organização e gestão.

Esses modelos tradicionais já não são mais a melhor alternativa de negócio no mundo atual. Os consumidores hoje têm outras necessidades, outros parâmetros, e estão cada vez menos tolerantes com as marcas que não oferecem o que eles querem e precisam de forma satisfatória.

Como as empresas estão revendo seus modelos e processos internos, elas demandam profissionais com novos conhecimentos, diferentes atitudes, que possam se alinhar e contribuir de forma relevante nesse novo contexto de negócios.

À medida que UX vai rapidamente se tornando um diferencial chave no cenário empresarial moderno, todos os profissionais, independente da sua área de atuação, serão convidados a trazer User Experience para a sala de reunião e a apresentar sua contribuição para a estratégia de negócio da empresa.

Esteja preparado!

Não perca a oportunidade de se inscrever no Nível 1 da UX-PM Certification, a primeira certificação internacional com foco em projetos, produtos e serviços, que chega a Portugal nos dias 12 e 13 de março.

Todos os profissionais, de todas as áreas podem participar do Nível 1 da UXPM Certification. Esse nível é focado em você, que quer entender o conceito de UX e que precisa aprender como incluir UX na sua rotina de trabalho.

As inscrições vão até o dia 1 de março e estão com preços especiais de lançamento para os 3 níveis da Certificação.

Não perca essa oportunidade. Sabia mais sobre a UX-PM Certification em Portugal, veja os depoimentos de quem já fez, e participe!  Acesse bit.ly/uxpmLisboa

UX-PM é uma Certificação em UX, diferente de um curso de UX

UX-PM é uma Certificação em UX, diferente de um curso de UX

Se você quer se tornar um especialista em UX, a Certificação UX-PM não é o caminho. Mas se você quer entender de verdade o conceito de UX e como aplicá-lo aos seus projetos para criar produtos e serviços cada vez melhores e mais rentáveis, então a Certificação UX-PM é para você.

A UX-PM é uma Certificação Internacional em UX criada pela UXalliance e ministrada atualmente em 20 países, incluindo Brasil e Portugal. É diferente de um curso de UX porque a programação dos 3 níveis é inteiramente voltada para a aplicação e a integração de UX ao negócio.

No Nível 1 — Adotando UX, além de aprofundar o conhecimento do que é UX (que vai muito além da Usabilidade), você vai conhecer as principais ferramentas usadas em UX, como elas podem ser utilizadas nos seus projetos, em que momentos, para trazer que tipo de resultados para o negócio.

No Nível 2 — Executando UX, você vai aprender os conceitos principais de Design de Serviços, a escolher as melhores ferramentas de UX e a usá-las de modo a otimizar os resultados para a empresa, e vai aprender também como planejar as atividades de UX.

No Nível 3 — Liderando UX, você vai adquirir um conhecimento mais aprofundado sobre como definir a estratégia de UX, avaliar o nível de maturidade em UX, montar um time de UX e criar métricas e KPIs para monitorar a qualidade da experiência do usuário no seu produto, sistema ou serviço.

Em todos os níveis, exemplos, cases e exercícios práticos ajudam a compreender a real aplicação de UX nos projetos.

Cerca de 3.000 profissionais já foram certificados em diversos países. Profissionais das mais variadas áreas, e não apenas de UX, já se certificaram em UX. São profissionais de TI, Marketing, RH, Projetos, Produto, Serviços, Consultoria… e também de UX!

As empresas mais do que nunca buscam profissionais que saibam como aplicar o seu conhecimento em UX à estratégia do negócio.

Você pode ver aqui depoimentos (em português e em inglês) de alguns dos milhares de profissionais que obtiveram a Certificação UX-PM em diversos países.

Com a palavra, quem já fez a UX-PM Certification

Com a palavra, quem já fez a UX-PM Certification

Apresentamos aqui apenas alguns dos milhares de depoimentos de profissionais das mais variadas áreas que já participaram da UX-PM Certification no Brasil e em outros países.

UX-PM no Brasil

“É uma boa introdução ao mundo de UX, permite entender conceitos, ferramentas utilizadas, além de nos fazer compreender como seguir com o desenvolvimento de projetos com foco no usuário e com a participação das demais áreas da empresa. Vale o investimento.”
Rebecca, Gerente de Marketing, Claro Brasil — sobre UXPM 1

A Certificação abre a nossa mente para uma visão muito maior sobre o que estamos fazendo em nossas atividades. Entrar no universo de UX foi uma experiência incrível!”
Vítor, Consultor de Negócios, Bancoob- sobre UXPM 1

“Ótima! Superou as minhas expectativas para o curso. 100% apaixonado!”
Douglas, Web Designer, XYS Interatividade- sobre UXPM 1

“O conteúdo da Certificação Internacional UX-PM apresentado foi muito bom. Pretendo aplicar o conteúdo aprendido no meu dia-a-dia.”
Ricardo A., Engenheiro de Qualidade, Bosch- sobre UXPM 1

“Faça UX-PM! Não só por causa do certificado, mas pelo conteúdo do curso”
Fernando N., Desenvolvedor Front-End, Optum — sobre UXPM 1

“Gostei muito do estilo do curso, em turmas menores, o que facilita a troca de experiências com as outras pessoas e com a experiência dos instrutores. Neste primeiro nível, me foram proporcionados muitos conceitos, técnicas e ferramentas, com exemplos reais da aplicação.”
Ana S., Líder de projetos, Scopus Soluções em TI — sobre UXPM 1

“A Certificação UX-PM 1 foi muito produtiva, me deu uma visão geral do tema. Proporcionou uma troca incrível de conhecimento entre os instrutores e os alunos. Considero importantíssimo fazer o treinamento, pois mesmo quem acredita ter um bom conhecimento de UX aprende muito e descobre que na verdade não sabe tudo.”
Tatiana P., Gerente de Canais Digitais, Banco Cetelem — sobre UX-PM 1

“A Certificação é detalhista, explicativa e extremamente útil. Detalhista por passar por um grande número de ferramentas e métodos de UX. Explicativa por ter sido difundida e ensinada através de um ótimo material e explicações dos professores. E por último sua enorme utilidade no mercado atual.”
Eduardo S., UX Designer, Samsung SIDIA — sobre UXPM 2

“Eu recomendo certamente e, inclusive, vou conversar com a equipe para que façamos um trabalho de conscientização de todos os níveis hierárquicos da organização sobre a extrema importância de UX.”
Leonardo V., Gerente de Vendas, Bosch — sobre UXPM 2

“A Certificação vale muito, principalmente na minha área (de equipamentos médicos) onde o material sobre o assunto é bem escasso e faltam pessoas especializadas.”
Jessyca B., Supervisora de Certificação e Validação de Equipamentos, Samtronic — sobre UXPM 2

“A certificação UX-PM ‘Executando UX’ abrange todas as técnicas necessárias para um profissional de UX atuar. Para aqueles que não são da área de UX, é importante para conhecer e aprender UX e assim começar a implantar em suas empresas. Ambiente confortável, acessível e com instrutores super capacitados.”
Nuno M., Analista de soluções, Global Web-RJ — sobre UXPM2

“A Certificação atendeu às minhas expectativas. O conteúdo é bem legal e a troca de experiências também. Gostei do perfil das pessoas, o que fez com que o nível da conversa saísse do básico.”
Murilo J., Lead Designer, IBM — sobre UXPM 3

“A Certificação é muito útil e reveladora em vários aspectos, como no papel das equipes de UX nas empresas, nas habilidades necessárias e no perfil dos profissionais envolvidos. Já o conteúdo relativo às métricas é bem valioso para ajudar a tangibilizar os ganhos da adoção de UX pelas empresas, auxiliando na construção de cases e na justificativa de investimento nessa metodologia. Façam a Certificação, pois certamente irá auxiliá-los no melhor entendimento do papel da equipe de UX e seu valor mensurável para o negócio.”
Rodrigo F., Gerente de Produtos, Claro Brasil — sobre UXPM 3

“O nível 3 tem uma abordagem bem mais estratégica, o que ajuda bastante no dia-a-dia do meu trabalho. Vale bastante a pena para entender as técnicas que podem ser utilizadas no ramo de design estratégico.”
Rafael T., UX Lead, Casion Tech Goodies — sobre UXPM 3

 

Turma UX-PM 1 em Paris, França

Turma UX-PM 1 em Paris, França

UX-PM em outros países

“User Experience is at the core of our concerns and now I better understand the value of UX to the business.”
Nicolas V., Digital Financial Marketing, France

“A training accessible to a large audience, anyone can find on it suitable content for its profession.”
Adrien S., Information Technology, Switzerland

“It’s a really relevant courses for design teams. Two beautiful and very rich days, bravo!.”
Annie D., Digital Lead, Canada

“Personally, I am glad that I could participate in such well planed training. It met my needs perfectly — better understanding and increasing UX awareness. If you create products / services and you seriously care about user satisfaction — this training is for you.”
Michał Rączka, IT Strategy, Banking Industry Poland

“The UX world is a captivating one! I am now ready to include users on the center of the projetcs.”
 Alain L, Consumer Goods, Switzerland

“I am in the industry for quite some time and I can safely say that taking part in the training allowed me systemize knowledge I possessed so far and expanded the horizons of this newly acquired. UX-PM 1 gave me a huge boost of knowledge on the approach to the user.I would recommend it.”
Paweł Ł., UI designer, NEEK

“Much more than a hot topic, User Experience is really the future and will allow us to get even more to the top.”
Nadège S., UI Design, Travel Industry, France

Empresas que não oferecem uma boa experiência a seus clientes vão crescer menos em 2018

Empresas que não oferecem uma boa experiência a seus clientes vão crescer menos em 2018

O relatório anual “Customer Experience Index (CX Index)” da Forrester Research, que mede como grandes marcas globais tratam seus clientes, aponta que 30% das empresas no Reino Unido vão crescer menos em 2018 porque não estão oferecendo o que seus clientes esperam e desejam.

Nos Estados Unidos o relatório apontou que em 2017 não houve avanços na experiência do cliente entre as grandes empresas pesquisadas anualmente. A maioria ficou na mesma posição no ranking anual e algumas poucas que eram classificadas como excelentes perderam a posição porque seus clientes consideraram que a experiência piorou.

Para avaliar e classificar as empresas, a Forrester Research faz centenas de milhares de entrevistas com consumidores em cada país. Os pesquisadores querem saber como as pessoas se sentem em relação às empresas, se acreditam que suas necessidades estão sendo atendidas de forma efetiva, de forma fácil e agradável.

Pelos últimos resultados, os clientes não andam lá muito felizes com as marcas. Por outro lado, especialistas apontam que as empresas não têm dedicado esforços reais para cativar, manter e encantar seus clientes.

O consultor e escritor inglês Shaun Smith disse em artigo recente que as empresas estão falando muito e fazendo pouco em se tratando de experiência do cliente.

“Para muitas marcas, o engajamento dos clientes se resume a obter curtidas, sem nem saber direito com que objetivo, e a perguntar toda hora, em todos os pontos de contato, o quanto a pessoa ficou satisfeita”, diz Shaun.

Muitos clientes estão ficando desiludidos com as empresa porque não sentem que elas se importam de verdade com eles.

As lideranças de muitas empresas têm demonstrado uma obsessão crescente em obter “quick wins” (vitórias rápidas — porém pouco duradouras) por meio de soluções superficiais, ao invés de trabalhar duro para oferecer experiências que criem um valor real e sustentável para os seus clientes.

O sucesso duradouro vem para as empresas que investem de forma responsável e profissional em conhecer mais e melhor o que as pessoas precisam, não apenas oferecendo bons produtos e serviços, mas também surpreendendo seus clientes com experiências positivas e provocando neles as melhores emoções: confiança, encantamento, felicidade, respeito, valorização.

Mas que fique claro: experiência positiva não é blá-blá-blá nem tem que ser algo espetacular ou “disruptivo”.

Pode ser algo bem simples, como a solução para um problema cotidiano, que acaba gerando um sentimento de alívio, felicidade, satisfação, e por consequência, de confiança, respeito e fidelidade pela marca que proporciona tudo isso.