Parabéns aos primeiros profissionais certificados em UX em Portugal!

Parabéns aos primeiros profissionais certificados em UX em Portugal!

Parabéns aos profissionais das primeiras turmas realizadas em Portugal que receberam a UX-PM Certification nos Níveis 1, 2 e 3, em março de 2018, em Lisboa!

Foi uma experiência muito rica para os instrutores Mercedes Sanchez e José Gil conhecer e interagir com profissionais de Portugal interessados em aumentar seu conhecimento de UX e em levar para suas empresas novas abordagens de negócio com foco na Experiência do Utilizador!

Depoimentos de quem fez a UX-PM Certification em Lisboa

“A Certificação UX-PM 3 mostrou-me toda uma abordagem nova sobre o processo de liderança de UX e que temos de ter em conta muitos pontos para chegar a uma boa solução. Fiquei cheia de vontade de continuar a implementar ideias e de mostrar que UX tem ainda mais importância do que eu considerava.”
Neuza C., UI/UX Designer, OLX Portugal

“O Nível 3 é muito importante para repensar o papel de UX numa empresa e a forma como foi abordado deu muitos exemplos e use cases para perceber melhor, e também forneceu ferramentas para aplicar no dia a dia no trabalho. Recomendaria, uma vez que fornece muito material para levar de volta e aplicar no trabalho no dia a dia. Notou-se muito a experiência e os exemplos práticos que foram apresentados pela Mercedes e pelo José, o que foi uma grande mais valia para a formação.”
Marilia M., Head of UX/CX, Readiness IT

“Achei muito útil para conseguir estruturar melhor o meu trabalho no dia a dia. Irei com certeza aplicar algumas das metodologias abordadas no curso. Aconselho vivamente o Nível 3 a profissionais que não tenham ainda tido contacto com funções de gestão em UX.”
Patricia F., UX Designer, OLX Portugal

“A Certificação UX-PM 2 é bem completa e passa por todo o processo de UX em um projeto. O conteúdo é bastante atualizado, numa área que sofre mudanças rápidas, além de os instrutores terem bastante experiência e conhecimento. Achei O Nível 3 bastante útil também, e vai me ajudar a rever os processos de UX dentro da minha empresa. Ótima Certificação para quem deseja tornar o processo de UX mais maduro na companhia onde trabalha.”
Ruan T., UX Specialist, OLX Portugal

“Para profissionais que trabalham comigo e que não são da minha área diria que seria essencial fazerem este curso (UX-PM 2), porque ajuda a compreender melhor todo o processo de desenho de um serviço ou produto. Acho também que seria essencial para os designers gráficos e que trabalham exclusivamente com interface para eles perceberem todas as técnicas de estudo do produto que estão a desenhar.”
Neuza C., UI/UX Designer, OLX Portugal

UX é importante para todos os profissionais

UX é importante para todos os profissionais

Muitos profissionais não querem mais participar da criação de produtos e serviços que entregam uma experiência ruim para o cliente final.

E quem são esses profissionais?

São engenheiros, desenvolvedores, programadores, analistas, gerentes, diretores, executivos, pessoas que trabalham com marketing, tecnologia, produto, projetos, vendas, finanças, recursos humanos… gente de todas as áreas de negócio, profissionais que já perceberam que User Experience começa a fazer parte de todos os projetos da empresa.

Engana-se quem pensa que criar produtos e serviços melhores é tarefa de um único tipo de profissional, o UX designer ou o especialista em UX.

É tarefa de todos pensar como designers

User Experience (UX) já é – e vai ser cada vez mais – responsabilidade de todos os profissionais, e cada um tem que dar a sua contribuição de acordo com a sua expertise, mas sempre com foco na melhor experiência para o cliente final.

Muitas empresas estão adotando o Design Thinking como metodologia de trabalho, e o “pensar como designers” faz parte do dia a dia de companhias que até pouco tempo seguiam tocando seus projetos nos modelos tradicionais de organização e gestão.

Esses modelos tradicionais já não são mais a melhor alternativa de negócio no mundo atual. Os consumidores hoje têm outras necessidades, outros parâmetros, e estão cada vez menos tolerantes com as marcas que não oferecem o que eles querem e precisam de forma satisfatória.

Como as empresas estão revendo seus modelos e processos internos, elas demandam profissionais com novos conhecimentos, diferentes atitudes, que possam se alinhar e contribuir de forma relevante nesse novo contexto de negócios.

À medida que UX vai rapidamente se tornando um diferencial chave no cenário empresarial moderno, todos os profissionais, independente da sua área de atuação, serão convidados a trazer User Experience para a sala de reunião e a apresentar sua contribuição para a estratégia de negócio da empresa.

Esteja preparado!

Não perca a oportunidade de se inscrever no Nível 1 da UX-PM Certification, a primeira certificação internacional com foco em projetos, produtos e serviços, que chega a Portugal nos dias 12 e 13 de março.

Todos os profissionais, de todas as áreas podem participar do Nível 1 da UXPM Certification. Esse nível é focado em você, que quer entender o conceito de UX e que precisa aprender como incluir UX na sua rotina de trabalho.

As inscrições vão até o dia 1 de março e estão com preços especiais de lançamento para os 3 níveis da Certificação.

Não perca essa oportunidade. Sabia mais sobre a UX-PM Certification em Portugal, veja os depoimentos de quem já fez, e participe!  Acesse bit.ly/uxpmLisboa

UX-PM é uma Certificação em UX, diferente de um curso de UX

UX-PM é uma Certificação em UX, diferente de um curso de UX

Se você quer se tornar um especialista em UX, a Certificação UX-PM não é o caminho. Mas se você quer entender de verdade o conceito de UX e como aplicá-lo aos seus projetos para criar produtos e serviços cada vez melhores e mais rentáveis, então a Certificação UX-PM é para você.

A UX-PM é uma Certificação Internacional em UX criada pela UXalliance e ministrada atualmente em 20 países, incluindo Brasil e Portugal. É diferente de um curso de UX porque a programação dos 3 níveis é inteiramente voltada para a aplicação e a integração de UX ao negócio.

No Nível 1 — Adotando UX, além de aprofundar o conhecimento do que é UX (que vai muito além da Usabilidade), você vai conhecer as principais ferramentas usadas em UX, como elas podem ser utilizadas nos seus projetos, em que momentos, para trazer que tipo de resultados para o negócio.

No Nível 2 — Executando UX, você vai aprender os conceitos principais de Design de Serviços, a escolher as melhores ferramentas de UX e a usá-las de modo a otimizar os resultados para a empresa, e vai aprender também como planejar as atividades de UX.

No Nível 3 — Liderando UX, você vai adquirir um conhecimento mais aprofundado sobre como definir a estratégia de UX, avaliar o nível de maturidade em UX, montar um time de UX e criar métricas e KPIs para monitorar a qualidade da experiência do usuário no seu produto, sistema ou serviço.

Em todos os níveis, exemplos, cases e exercícios práticos ajudam a compreender a real aplicação de UX nos projetos.

Cerca de 3.000 profissionais já foram certificados em diversos países. Profissionais das mais variadas áreas, e não apenas de UX, já se certificaram em UX. São profissionais de TI, Marketing, RH, Projetos, Produto, Serviços, Consultoria… e também de UX!

As empresas mais do que nunca buscam profissionais que saibam como aplicar o seu conhecimento em UX à estratégia do negócio.

Você pode ver aqui depoimentos (em português e em inglês) de alguns dos milhares de profissionais que obtiveram a Certificação UX-PM em diversos países.

Empresas que não oferecem uma boa experiência a seus clientes vão crescer menos em 2018

Empresas que não oferecem uma boa experiência a seus clientes vão crescer menos em 2018

O relatório anual “Customer Experience Index (CX Index)” da Forrester Research, que mede como grandes marcas globais tratam seus clientes, aponta que 30% das empresas no Reino Unido vão crescer menos em 2018 porque não estão oferecendo o que seus clientes esperam e desejam.

Nos Estados Unidos o relatório apontou que em 2017 não houve avanços na experiência do cliente entre as grandes empresas pesquisadas anualmente. A maioria ficou na mesma posição no ranking anual e algumas poucas que eram classificadas como excelentes perderam a posição porque seus clientes consideraram que a experiência piorou.

Para avaliar e classificar as empresas, a Forrester Research faz centenas de milhares de entrevistas com consumidores em cada país. Os pesquisadores querem saber como as pessoas se sentem em relação às empresas, se acreditam que suas necessidades estão sendo atendidas de forma efetiva, de forma fácil e agradável.

Pelos últimos resultados, os clientes não andam lá muito felizes com as marcas. Por outro lado, especialistas apontam que as empresas não têm dedicado esforços reais para cativar, manter e encantar seus clientes.

O consultor e escritor inglês Shaun Smith disse em artigo recente que as empresas estão falando muito e fazendo pouco em se tratando de experiência do cliente.

“Para muitas marcas, o engajamento dos clientes se resume a obter curtidas, sem nem saber direito com que objetivo, e a perguntar toda hora, em todos os pontos de contato, o quanto a pessoa ficou satisfeita”, diz Shaun.

Muitos clientes estão ficando desiludidos com as empresa porque não sentem que elas se importam de verdade com eles.

As lideranças de muitas empresas têm demonstrado uma obsessão crescente em obter “quick wins” (vitórias rápidas — porém pouco duradouras) por meio de soluções superficiais, ao invés de trabalhar duro para oferecer experiências que criem um valor real e sustentável para os seus clientes.

O sucesso duradouro vem para as empresas que investem de forma responsável e profissional em conhecer mais e melhor o que as pessoas precisam, não apenas oferecendo bons produtos e serviços, mas também surpreendendo seus clientes com experiências positivas e provocando neles as melhores emoções: confiança, encantamento, felicidade, respeito, valorização.

Mas que fique claro: experiência positiva não é blá-blá-blá nem tem que ser algo espetacular ou “disruptivo”.

Pode ser algo bem simples, como a solução para um problema cotidiano, que acaba gerando um sentimento de alívio, felicidade, satisfação, e por consequência, de confiança, respeito e fidelidade pela marca que proporciona tudo isso.

3 tipos de métricas de UX para negócios

3 tipos de métricas de UX para negócios

Usabilidade

As métricas de usabilidade focam no quão fácil é para os utilizadores realizar tarefas no seu site ou aplicativo. Essas métricas incluem o tempo na tarefa, a taxa de sucesso nessa tarefa e a facilidade de realizá-la. É possível também incluir métricas mais específicas, tais como, reconhecimento de ícones, navegação em menus, performance da busca etc.

Com um teste qualitativo de usabilidade é possível analisar fluxos e interações e os sentimentos envolvidos, como por exemplo, satisfação, frustração e hesitação.

Os testes de usabilidade são a técnica mais utilizada para verificar o quanto uma interface é fácil de usar. Em geral é uma metodologia qualitativa, onde um especialista observa entre 5 e 12 usuários realizarem tarefas no site ou aplicativo. Para obter métricas é necessário realizar os testes de usabilidade com amostras maiores — no mínimo 20 utilizadores.

Também se pode obter dados quantitativos com testes de usabilidade. Para isso são realizados testes remotos não moderados, através de ferramentas online, para obter métricas específicas. Neste caso os estudos normalmente são feitos com 100 ou mais utilizadores.

Engajamento

O engajamento é uma das métricas mais utilizadas em vários sites. Entendê-la pode trazer uma contribuição real para avaliar o quanto as pessoas interagem com um site ou aplicativo: quanta atenção dedicam a ele, quanto tempo gastam em determinado fluxo, quão felizes se sentem a respeito dele, o número de acessos da página ou até compartilhamento nas redes sociais.

O tempo é um fator essencial nas métricas de engajamento mas pode ser combinado com outras medições, como exibições de página, rolagem de determinados intervalos da página ou um fluxo de ação. O engajamento não é fácil de entender e produz melhores resultados quando combinado com percepções qualitativas.

Conversão

A conversão é a métrica mais utilizada e a que mais preocupa as empresas, porque mostra se o site está rendendo o esperado ou não. A conversão pode se referir ao número de vendas efetuadas, no caso de um ecommerce, ou a outros indicadores, como por exemplo: o número de pessoas que se cadastraram para receber uma newsletter ou o número de pessoas que clicaram numa propaganda.

A matemática é simples: dividi-se o número de vendas (ou de outro indicador) pelo número de visitantes que entraram no site e aí se obtém a taxa de conversão. Claro que pode ser mais complicado do que isso, mas esse é o conceito geral. Se o site recebeu 1.000 visitas e foram vendidos 10 produtos, a taxa de conversão foi de 10/1.000 = 1%.

Para saber porque sua taxa de conversão é baixa ou porque começou a cair de repente é recomendável realizar testes de usabilidade com utilizadores reais, típicos do público alvo, e observar como eles utilizam o site ou aplicativo, onde têm dúvidas, onde não sabem o que fazer e porque acabam desistindo.

Não adianta perguntar aos utilizadores por que eles desistiram da compra. É necessário observar o que eles fazem. Só assim você só vai saber mesmo porque seu site não converte, onde estão ocorrendo os problemas e o que deve ser feito para resolvê-los.