by Mercedes Sanchez | Nov 28, 2017 | UX - User Experience
Primeiro vamos entender o significado de Omnichannel. A palavra “omni” vem do latim e significa: tudo, todo lugar, onipresente. A palavra “channel” é canal em inglês. Logo, omnichannel quer dizer em todo lugar, em qualquer canal, ou seja, a integração entre todos os...
by Mercedes Sanchez | Nov 17, 2017 | Gestão e UX
Profissionais de UX estão cada vez mais requisitados, o que é um bom sinal. O problema é como eles estão sendo requisitados. Em muitas (grandes) empresas, o não entendimento ou ainda pior, o entendimento equivocado, sobre o que esperar de um profissional de User...
by Mercedes Sanchez | Nov 17, 2017 | UX - User Experience
O Design de Serviços, ou Service Design, trata do que precisa acontecer nos bastidores para que o usuário/cliente/consumidor tenha uma boa experiência com a sua empresa.Vamos a um exemplo real para ficar mais fácil de entender.A empresaUma rede de supermercados que...
by Mercedes Sanchez | Nov 17, 2017 | UX - User Experience
A Experiência do Usuário ganhou espaço na seção de Defesa do Consumidor do caderno de Economia do jornal O Globo deste domingo, em uma reportagem sobre as dificuldades que as pessoas enfrentam para comprar roupas pela internet.Informações do estudo da MSUX, “UX na...
by Mercedes Sanchez | Nov 17, 2017 | Inovação
A gestão de design, tradicionalmente usa a abordagem de Design Thinking para desenvolver produtos e projetos que causem impacto na vida das pessoas, crie fidelidade à marca e gere lucro para as empresas. No entanto, além da empatia, do design centrado no cliente, das...
