De lá pra cá muito tem se falado sobre Realidade Aumentada, com ênfase grande na tecnologia e pouco foco no usuário.

AR deve ser pensada como uma tecnologia fazendo coisas para as pessoas que estão envolvidas com o mundo ao seu redor, e que vão vendo esse mundo “melhorado” pela tecnologia, onde e quando for apropriado.

Realidade Aumentada é um meio e não um fim em si própria.

Por isso, pensamentos como “Precisamos incluir Realidade Aumentada no aplicativo” ou “O que a gente pode fazer de Realidade Aumentada para conquistar mais público?” dificilmente levarão a mais vendas ou a produtos de sucesso, daqueles que as pessoas amam e não conseguem viver sem.

Ir até os usuários, observar o que eles fazem, em quais situações, conversar com eles no contexto de uso, tudo isso traz informações muito ricas para todo tipo de projeto, em especial para os de Realidade Aumentada. Grupos ou entrevistas em laboratório não são uma boa opção para avaliar AR. É fundamental compreender e visualizar o ambiente onde os usuários vão vivenciar a experiência de uso da AR, para criar, ajustar e melhorar o design.

Uma boa prática de design que deve ser adotada em todo tipo de projeto é manter o design simples, claro, direto, sem elementos demais que acabam poluindo, confundindo ou atrapalhando as pessoas de seguirem em frente.

Ao criar uma experiência com Realidade Aumentada deve-se pensar primeiro nas pessoas, em algo que vai ser útil e importante para elas.

Por isso é necessário aplicar as técnicas de design centrado no usuário e não de “design centrado na tecnologia”, para que a gente não aumente a realidade com um monte de coisas inúteis que ninguém precisa.

Veja abaixo alguns exemplos positivos e negativos de Realidade Aumentada e não deixe de ver o vídeo de Realidade Aumentada de um carro da Toyota -câmeras colocadas embaixo do carro mostram o terreno e onde as rodas estão passando, com a parte da frente do carro ficando “transparente” para o motorista – uma funcionalidade eficiente, útil e focada na segurança das pessoas. Assista o vídeo:

 Já esta seta azul grande, com texto dentro, que aparecem em AR no meio dos jogadores, confunde, atrapalha e não agradou os telespectadores do jogo.

 O aplicativo de Realidade Aumentada Android Street Lens AR coloca tanta informação na frente do usuário que acaba obstruindo a visão do mundo real e não é útil.

Estas informações foram baseadas no ótimo artigo de Kieran Evans e Jes A. Koepfler (em inglês) publicado na revista da UXPA (User Experience Professionals Association): “The UX of AR: Toward a Human-Centered Definition of Augmented Reality”

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“O Design Thinking é um sistema que soma a sensibilidade e os métodos do designer, com as necessidades das pessoas e com o que é tecnicamente viável, e um negócio viável pode se converter em valor para o consumidor e em uma oportunidade de mercado.” (Tim Brown, IDEO)

Design Thinking é universal

Alguns dos conceitos de design thinking não devem ser exclusivos dos designers. Trabalho em equipe, ferramentas de pesquisa mais criativas e a constante iteração do pensamento deve ser praticada em toda a organização da empresa. A colaboração entre design e negócios cria uma plataforma poderosa e que funciona para melhorar todos os serviços e produtos da empresa e impulsionar a consciência inovadora.

Design Thinking é um meio de alinhamento

Ao otimizar a estrutura interna da empresa, a governança, a comunicação entre as áreas e as equipes, as ferramentas e tecnologias necessárias para o trabalho, os projetos avançam melhor. Quando a cultura da empresa se alinha com a marca, a empresa se abre para mais criatividade, agilidade e eficácia.

Design thinking cria um ambiente mais criativo

Os processos de Design Thinking fornecem uma linguagem centrada no cliente para discutir oportunidades para a empresa. A análise e o pensamento crítico usados durante a exploração do problema permitem que as empresas compreendam melhor os desafios e cheguem a soluções mais efetivas.

Design thinking é preditivo

O ponto de partida do Design Thinking é a compreensão dos cenários externos e internos da empresa. Leva em consideração não apenas mercado e concorrência mas dados sociais, culturais e contextuais. Esse processo ajuda a promover não só uma evolução tecnológica mas também ajuda a criar empresas que realmente mudam o mercado e a forma como as pessoas utilizam determinados produtos ou serviços. São exemplos desse tipo de empresa: Airbnb, Uber, Nubank, Netflix.

Design Thinking é experimental

A filosofia do Design Thinking é criar soluções a partir de uma perspectiva das necessidades do usuário e não através de abordagens mais tradicionais, como definição de mercado potencial e soluções baseada em ajustes.

O valor potencial do design é indiscutível: é uma ferramenta útil para ajudar a entender e enfrentar desafios complexos onde as abordagens mais analíticas parecem ser insuficientes.

Apesar de tudo, o Design Thinking é visto por algumas organizações como arriscado. Ironicamente, o século XXI com sua natureza volátil, incerta, complexa e ambígua é o momento certo para as empresas abraçarem a filosofia de Design Thinking.

Texto adaptado do inglês: “What is design thinking?” Design Management Institute

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