by Mercedes Sanchez | Jul 3, 2019 | UX Research
Quando recebe o telemóvel novo que acabou de comprar, olha para ele com vários pressupostos, e começa a usá-lo com base no que já sabe, conhece ou teve experiência anteriormente. Uma pessoa que nunca tenha tido um telemóvel e que vai usá-lo pela primeira vez também...
by Mercedes Sanchez | Jun 12, 2019 | UX Research
Lojas online de diferentes países têm dedicado uma atenção especial aos processos de entrega dos produtos que o consumidor compra pela internet, porque essa é a etapa final da experiência de compra, onde a empresa tem a última oportunidade de deixar uma imagem...
by Mercedes Sanchez | Jun 4, 2019 | UX Research
Benchmark global realizado em 18 países O estudo “Global Retail Benchmark - Analysis of Customer Journeys” foi realizado em 2018 por especialistas em UX de empresas associadas à UXalliance, incluindo a Mercedes Sanchez UX Research - MSUX no Brasil, para...
by Gualter Amaro | Mai 31, 2019 | UX Research
Quando um produto ou serviço chega a uma fase em que precisa de mudar, seja porque a tecnologia na qual se baseia está obsoleta ou simplesmente porque o mercado mudou, é uma tentação avançar diretamente para a fase de desenho. No entanto, quando se cumpre esse desejo,...
by Filipe Plácido | Fev 21, 2019 | UX Research
Ao longo da vida, cheguei à conclusão que as reclamações por escrito são das formas mais eficazes de expor problemas e, consequentemente, de melhorar a sociedade. Problemas esses que tanto podem ser: um buraco numa estrada por onde passamos todos os dias, que nos pode...
by Mercedes Sanchez | Nov 17, 2017 | UX Research
Criar uma experiência agradável para as pessoas, um produto bonito e fácil de usar, um serviço que aproxima os clientes da empresa e de seus ideais nem sempre é algo científico e pode fugir, muitas vezes, da lógica pela qual nos guiamos. O Estudo Etnográfico é um...
