by Mercedes Sanchez | Fev 1, 2018 | Gestão e UX
O relatório anual “Customer Experience Index (CX Index)” da Forrester Research, que mede como grandes marcas globais tratam os seus clientes (experiência do cliente), aponta que 30% das empresas no Reino Unido vão crescer menos em 2018 porque não estão a oferecer aos...
by Mercedes Sanchez | Jan 26, 2018 | Gestão e UX
Usabilidade As métricas de usabilidade focam no quão fácil é para os utilizadores realizar tarefas no seu site ou aplicativo. Essas métricas incluem o tempo na tarefa, a taxa de sucesso nessa tarefa e a facilidade de realizá-la. É possível também incluir métricas mais...
by Mercedes Sanchez | Dez 12, 2017 | Gestão e UX
O ano de 2017 foi marcado por uma maior discussão em torno da Experiência do Usuário – e do cliente, do consumidor, do cidadão – o que é um sinal bastante positivo tanto para as pessoas como para as empresas. Ao melhorar produtos e serviços, as empresas...
by Mercedes Sanchez | Dez 12, 2017 | Gestão e UX
Gerentes de Produto são chamados algumas vezes de “antropólogos de produto”, porque mais do que qualquer outro profissional são eles que supostamente sabem tudo sobre o produto e entendem como os clientes/consumidores/usuários vão usá-lo e como vão interagir com ele....
by Mercedes Sanchez | Nov 17, 2017 | Gestão e UX
Profissionais de UX estão cada vez mais requisitados, o que é um bom sinal. O problema é como eles estão sendo requisitados. Em muitas (grandes) empresas, o não entendimento ou ainda pior, o entendimento equivocado, sobre o que esperar de um profissional de User...
by Mercedes Sanchez | Nov 17, 2017 | Gestão e UX
Seguimos nossa série de posts sobre o ROI de UX. Nesta 5º parte, vamos explicar um pouco sobre técnicas que nos ajudam a garantir o ROI de UX. Lembrando que já falamos sobre como UX impacta as atividades de TI, dos benefícios de trabalhar UX junto com o marketing,...
