Todas as previsões para 2018 incluem o avanço de tecnologias que estão evoluindo muito rapidamente: voz, inteligência artificial, internet das coisas, realidade aumentada e realidade virtual. E como fica UX – User Experience – nesse cenário? A resposta é: no centro de tudo, como sempre.
Não é porque as interfaces de voz, por exemplo, vão se tornar mais frequentes e em alguns casos eliminar a interação com uma tela, que a Experiência do Usuário será menos importante ou deixará de existir como alguns chegaram a dizer — talvez por desconhecerem o real significado de UX.
O primeiro requisito para uma boa User Experience é atender às necessidades exatas do usuário/consumidor/cidadão dentro dos diferentes contextos.
O fato de o usuário não precisar interagir com uma tela significa apenas que haverá outros pontos da Experiência do Usuário que vão merecer maior atenção.
O sistema ou aparelho que vai conversar com as pessoas vai ter que fazer isso bem, ou seja, vai ter que ser claro, amigável, atraente, e o principal: resolver o que a pessoa precisa naquele momento, sem causar dor de cabeça.
Pode ser divertido conversar com a Siri apenas pelo prazer de ouvir como ela responde perguntas básicas ou de ver como ela fica sem saber o que dizer em algumas situações. Mas quando uma pessoa tiver que fazer algo que ela precisa muito e a Siri ou um chat bot não conseguir resolver, aí acabou a brincadeira.
Criar um bom sistema de voz vai além da tecnologia, é preciso entender o usuário, descobrir as necessidades exatas que ele tem e conseguir resolver o que ele precisa. Só assim ele vai ficar satisfeito, falar bem da marca, do produto, do serviço, continuar usando e ainda indicar para os amigos.
Isso é crucial, seja para sistemas gráficos, de voz, com inteligência artificial ou com realidade aumentada.
Outro dia uma colega descobriu encantada a funcionalidade de realidade aumentada de um aplicativo que vende objetos de decoração. Na hora de usar, se deparou com uma série de dificuldades de interação e de entendimento das instruções, e não conseguiu ver como ficaria a poltrona que gostou na sala da casa dela. Em poucos minutos o encantamento inicial virou frustração e chateação.
Os desafios para os profissionais e para as empresas mudam com as novas tecnologias, mas o desafio de proporcionar às pessoas uma boa experiência permanece o mesmo.
Esse será o tema da UX Masterclass 2018 em Milão, na Itália: “UX beyond the screen”. O evento anual é organizado pela UXalliance e reúne especialistas de vários países para debater os desafios do Design, inovação tecnológica e o cenário atual e futuro da User Experience.